Deutsch
PRAVIDLÁ VRÁTENIA TOVARU PRE OBJEDNÁVKY NA GRAN VELADA
Ak z akéhokoľvek dôvodu nie si spokojný/á s objednávkou, môžeš ju vrátiť do 14 pracovných dní od jej prijatia.
Dôležité upozornenie:
Ak zistíš poškodenie balenia, zaznač to prosím na dodacom liste prepravnej služby.
Naše oddelenie služieb zákazníkom disponuje efektívnou zákazníckou podporou, ktorá rieši všetky problémy alebo otázky týkajúce sa našich produktov alebo zásielok. Snažíme sa poskytovať rýchlu a efektívnu pomoc našim zákazníkom. Môžeš nás kontaktovať e-mailom na adrese support@granvelada.sk.
Ak chceš vrátiť produkt, je potrebné nás o tom informovať e-mailom na adresu support@granvelada.sk. Po kontakte ti poskytneme všetky potrebné podrobnosti a postup, ktorý treba dodržať.
Ak je vrátenie spôsobené chybou pri príprave objednávky, GRANVELADA CE, s.r.o. uhradí náklady na prepravu pri výmene tovaru.
PODMIENKY VRÁTENIA OBJEDNÁVKY NA GRAN VELADA
Ak si dostal/a objednávku a nie si spokojný/á s niektorým z produktov, môžeš požiadať o vrátenie peňazí (v prípade chybného produktu podľa pokynov v poslednej časti tohto textu) v súlade s podmienkami uvedenými nižšie.
PODMIENKY VRÁTENIA TOVARU
GRANVELADA DE, s.r.o. podľa ustanovení zákona o regulácii maloobchodného predaja neakceptuje vrátenie pri predaji personalizovaných výrobkov, ktoré boli vyrobené podľa špecifikácií zákazníka.
Vrátenie tovaru si vyžaduje súhlas oboch strán, pokiaľ nie je uplatnené právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od dátumu doručenia. Po uplynutí tejto 14-dňovej lehoty si GRANVELADA CE, s.r.o. vyhradzuje právo požadovať náhradu za škody na tovare a tiež úhradu priamych nákladov na vrátenie tovaru.
GRANVELADA CE, sr.o. akceptuje vrátenie tovaru len v nasledujúcich prípadoch:
Odstúpenie od zmluvy: Kupujúci môže využiť právo na odstúpenie od zmluvy v zákonom stanovenej lehote (14 pracovných dní). GRANVELADA CE, s.r.o. akceptuje toto právo len v prípade, že je tovar nepoužitý, v pôvodnom obale a v bezchybnom stave.
Chybný tovar: Ak je tovar chybný, GRANVELADA CE, s.r.o. podľa ustanovení zákona o chybných výrobkoch okamžite vymení tovar za identický.
Nedostupnosť tovaru: Spoločnosť GRANVELADA CE, s.r.o. vráti hodnotu tovaru, ak ho z dôvodov, ktoré nemôže priamo alebo nepriamo ovplyvniť, nedokáže dodať.
Nesprávny produkt: GRANVELADA CE, s.r.o. akceptuje vrátenie tovaru, ak objednaný produkt z dôvodov, ktoré sú jej vinou, nezodpovedá požiadavkám zákazníka.
POSTUP PRI VRÁTENÍ:
Požiadaj o vrátenie: Pošli nám e-mail na support@granvelada.sk do 14 pracovných dní od prijatia objednávky. Uveď číslo objednávky a dôvod vrátenia produktu.
Pokyny na vrátenie: Po prijatí tvojej žiadosti ťa budeme kontaktovať s ďalšími krokmi.
Preprava: Do 5 pracovných dní od tvojej žiadosti náš kuriér vyzdvihne produkt na tebou určenom mieste. Náklady na prepravu hradí zákazník. Ak chceš, môžeš balík odoslať na vlastné náklady prostredníctvom inej prepravnej spoločnosti.
Príprava balíka: Priprav balík v pôvodnom obale, skontroluj, či nie sú odtrhnuté etikety a či nebol produkt použitý. Vrátenie bude akceptované len pri splnení týchto podmienok.
Kontrola a vrátenie peňazí: Po prijatí a dôkladnej kontrole produktu dostaneš e-mail s informáciou o akceptovaní vrátenia. Od tohto momentu máme 30 pracovných dní na vrátenie kúpnej ceny, s výnimkou nákladov na dopravu. Náklady na prepravu sa vrátia len v prípade, že GRANVELADA CE, s.r.o. je zodpovedná za dôvod vrátenia. Vrátenie prebehne rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená.
Nesplnenie podmienok: Ak niektorá z podmienok nebude splnená, budeme ťa kontaktovať a ponúkneme možnosť vrátiť neakceptovaný produkt. Všetky náklady spojené s takýmto vrátením vrátane prepravných nákladov hradí zákazník (okrem vrátení do 14 dní od prijatia tovaru). Ak túto možnosť neakceptuješ, Gran Velada si vyhradzuje právo ponechať tovar aj sumu.
CHYBNÉ PRODUKTY: OPRAVA A VÝMENA PRODUKTOV
V súlade s ustanoveniami Všeobecného zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalšími doplňujúcimi právnymi predpismi GRANVELADA CE, s.r.o. v prípade dodania chybného produktu podľa situácie zabezpečí opravu, výmenu, zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Tieto postupy sú pre spotrebiteľa bezplatné.